Términos y condiciones de venta

Política de envíos, devoluciones y reembolsos

1. Envíos

Ámbito de entrega

Realizamos envíos a toda España (Península, Islas Baleares e Islas Canarias). Para envíos internacionales, consultar previamente con nuestro equipo.

Empresa de transporte

Los envíos se gestionan a través de MRW, empresa especializada en transporte urgente.

Plazos de entrega

– Península: 24–72 horas laborables
DESTINO: Canarias y Baleares pendiente de confirmar.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la empresa.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino peninsular y del volumen del pedido.

DESTINO: Canarias y Baleares contacten con info@onurawater.com

Condiciones de entrega

El cliente debe facilitar una dirección correcta y completa. En caso de ausencia, el transportista realizará un nuevo intento de entrega. Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, podrán generarse costes adicionales a cargo del cliente.

Producto frágil (vidrio)

Es imprescindible revisar el pedido en el momento de la entrega. En caso de daños visibles, debe indicarse en el albarán del transportista y notificarse en un plazo máximo de 24 horas.

2. Devoluciones

Procedimiento

El cliente deberá solicitar la devolución indicando el número de pedido y el motivo. Una vez autorizada, deberá enviar el producto a la dirección indicada.

Costes de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

3. Productos dañados o indidencias

En caso de daños o incidencias, debe indicarse en el albarán del transportista y notificarse en un plazo máximo de 24 horas. Tras la verificación, se procederá a la reposición o al reembolso.

4. Contacto

Para cualquier consulta, el cliente puede contactar a través del correo electrónico info@onurawater.com o teléfono de atención al cliente.